二、电商仓储外包服务项目准备阶段
1、星力物流提供关于业务操作流程的咨询，和对接方案的服务。

2、星力物流可以帮助客户设计关于物流跟踪方面的流程及操作文档。

三、电商仓储外包服务项目运营阶段
1、星力物流提供入库质检服务（可根据客户需求提供全检& 抽检），保障客户所有入库产品的质量。

2、星力物流负责接听客户来电或在线聊天，进行订单确认、物流查询、退换货处理、投诉建议等服务。

3、星力物流外拨至客户，反馈在途跟踪出现的问题等服务。

4、星力物流负责项目的升级案例处理，客户新增产品或促销活动的仓储物流计划，报表制作。

四、电商仓储外包服务客服在途跟踪阶段
1、先行赔付：破损件和丢失件由我公司来进行赔付给客户，客户在和我公司结款时扣除，客户不需要向快递公司索赔（可以理解为向我们公司索赔）。
2、退货与换货：我公司按流程策略进行标准化处理（根据客户系统指令或其它指令）。
超时未送达：超过正常配送时效未送至收件客户手中。
3、在途拦截：订单快件出库未送达至收件客户手中，由于各种原因取消配送截回。
4、更改收件信息：未送至收件客户之前变更收件人、收件地址或联系方式等。
5、联系不上收件人：地址不详、**错误、无人接听、关机等。
6、送件员服务态度：由于送件员未按要求完成，导致收件人投诉等。
7、超区：由于各种因素导致超出快递公司派送范围。
8、丢失(或部分丢失)：快递公司配送途中导致快件丢失。
9、破损(或部分破损)：快递公司配送途中导致快件包装内件产品破损。
10、拒收：由于各种因素导致收件客户拒绝签收。